Pact

SaaS сервис, агрегатор мессенджеров и соцсетей. Помогает компаниям общаться с клиентами из различных каналов в режиме единого окна.


Клиенты Pact – Нетология, Яндекс, Циан, Модульбанк.
Построили маркетинг с нуля в b2b SaaS
Привлекли 2700 лидов за месяц
Ситуация

Основными источниками лидов для компании были маркетплейсы AmoCRM и Bitrix24. На них представлено большое количество мелких игроков, которые демпингуют, из-за чего конкурировать становится всё сложнее.
Также клиенты, которые приходят в компанию, интересуются примерами интеграций для других аналогичных компаний, и менеджерам по продажам приходится о них рассказывать самостоятельно.
Были попытки самостоятельно запустить рекламу в фейсбуке и яндексе, но результата даже при затратах в 700 тысяч рублей не было, и руководство решило, что им нужен комплексный подход к маркетингу.
Задачи
  • 1
    Маркетинг с нуля
    Построить комплекс маркетинга с нуля
  • 2
    Лиды
    Найти новые каналы привлечения лидов
  • 3
    Выделить УТП
    Продемонстрировать потенциальным клиентам своё главное преимущество - оперативную и квалифицированную техподдержку
Сайт

Проанализировали поведение посетителей на сайте и полностью переделали главную: структурировали информацию по блокам и добавили разных CTA. Разветвили структуру и сделали отдельные посадочные для пользователей разных CRM.
Контент-маркетинг
Привлекли для работы редактора и двух авторов. Провели анализ SEO-запросов и с опорой на эти данные составили контент план с экспертным контентом как по техническим моментам, так и на тему правил общения с клиентами в мессенджерах и соцсетях. Настроили автоматизацию производства контента в Trello и бизнес-процессы по работе с экспертами для статей и клиентами компании для кейсов. Подготовили отраслевые лид-магниты
Контекстная реклама

Настроили текстовые рекламные кампании в Google и Яндекс по запросам:
  • интеграция мессенджеров
  • WhatsApp Business
  • околоцелевые b2b запросы (например, IP-телефония)
Настроили ремаркетинг и ретаргетинг с предложением получить бесплатный месяц использования сервиса.
Таргетированная реклама
Настроили рекламные кампании в Facebook и Instagram:
CRM-маркетинг

Построили CJM для типового клиента и нашли точки роста.
Настроили сбор email клиентов в SendPulse. Настроили сегментированные цепочки писем в зависимости от сферы деятельности и задач клиента.
Реанимировали и почистили базу email-адресов за 2 года. Настроили интеграцию с CRM, чтобы возвращать в воронку “неконтактных” клиентов.
Настроили чат-боты в WhatsApp для предварительной квалификации клиентов и прогревающих рассылок.
Результат
  • Маркетинг с нуля
    Поставили на поток регулярный выпуск 2 кейсов, 3-4 статей и 8-10 постов в соцсетях в месяц. Опубликовали статьи на vc.ru, spark.ru, провокационные статьи, исследования.
    1
  • Лидогенерация
    Разработали 7 работающих лид-магнитов для разных сфер бизнеса клиентов. Привлечение лидов через контекстную рекламу
    2
  • УТП техподдержки
    Создали кейс о выстроенной работе техподдержки Pact для СUSTOMER EXPERIENCE WORLD AWARDS 2021, с которым клиент одержал победу.
    Ссылка на победу в такой премии - весомый фактор выбора для клиентов со слов сейлзов, поскольку клиентский опыт - слабое место мелких компаний-конкурентов.
    3
Цифры
  • Клиенская база +27%
    Рост клиентской базы на 27% за полгода
  • Брендовые запросы х2
    Рост количества брендовых запросов почти в 2 раза за 10 мес.
  • CAC дешевле на 45%
    Снижение CAC (стоимости) лида на 45% за 3 мес.
  • 2700 лидов в месяц
    2700 лидов (контактов ЛПР) ежемесячно с CAC (стоимостью) менее 100 руб.
Хотите так же?