Когда нужны
- Запуск нового продукта или вход в новый сегмент — нужно понять реальную ценность для аудитории
- Падение конверсий или замедление роста — гипотезы исчерпаны, нужны свежие инсайты
- Перед редизайном продукта или коммуникации — выяснить что важно клиенту, а не команде
- Оценка product-market fit на ранних стадиях
Что делаем
- Гипотезы и гайд интервью. Согласуем вопросы и сегменты с заказчиком — что хотим узнать и от кого.
- Рекрутинг респондентов. 8–15 интервью (в зависимости от сегмента) — действующие клиенты, ушедшие клиенты, ЦА конкурентов.
- Проведение интервью. 45–60 минут каждое, по видеосвязи, с записью и согласием.
- Анализ. Транскрипция, кодирование, выделение паттернов и противоречий.
- Отчёт. Презентация с выводами, цитатами и конкретными гипотезами к тестированию.
Что получаете на выходе
- Презентация (PDF + Keynote / Google Slides) с выводами и рекомендациями
- Транскрипты всех интервью (raw text + структурированные)
- Видеозаписи (если респонденты дали согласие)
- Карта Jobs-To-Be-Done или customer journey по результатам
- Список гипотез для тестирования в маркетинге и продукте
Сроки и формат
Стандартный цикл — 4–6 недель: 1 неделя на гипотезы и рекрутинг, 2–3 недели на интервью, 1–2 недели на анализ и отчёт. Возможен ускоренный формат «discovery sprint» — 2 недели, 6–8 интервью.