Персонализация на основе first-party data
После ужесточения трекинга бренды строят свои CDP и retention-системы. Email, push, SMS - теперь персонализируются не только по имени, но и по покупочной истории, корзине, поведению на сайте.
Устойчивое потребление
Покупатель в Европе всё активнее выбирает бренды с прозрачной цепочкой поставок. Carbon-метки, восстановленные продукты, refill-программы - становятся базой, а не маркетинговым ходом.
Click & Collect
Гибрид e-commerce и оффлайна: онлайн-заказ - самовывоз из ближайшего пункта. Снижает стоимость доставки, увеличивает дополнительные продажи в магазине.
Live commerce
Прямые трансляции с показом и продажей - формат, выросший на TikTok Live и Instagram Live. Особенно хорошо работает в одежде, косметике и FMCG.
Loyalty 2.0
Tiered-программы лояльности с геймификацией: статусы, миссии, сообщество. Программа лояльности перестаёт быть скидочной картой - становится отдельным продуктом.